Términos y Condiciones

1. Identificación del Proveedor

MAXTEL (en adelante "el Proveedor"), empresa registrada ante el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), con NIT 800194360-0, representada legalmente por Carlos Andrés Osorio, domiciliada en Belén Manzanillo, Medellín, Antioquia, Colombia.

2. Marco Normativo

Los presentes términos se rigen por la legislación colombiana vigente, en particular:

• Ley 1341 de 2009 — Principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización del sector TIC.
• Resolución CRC 5050 de 2016 — Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones.
• Resolución CRC 5111 de 2017 — Actualización del régimen de protección de usuarios.
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
• Ley 679 de 2001 y Decreto 1524 de 2002 — Internet Sano, protección de menores.
• Ley 2300 de 2023 — Derecho a la intimidad y protección de datos.

3. Servicios Prestados

Maxtel presta servicios de acceso a internet mediante tecnología de fibra óptica y TV digital, en la zona de cobertura de Belén Manzanillo y áreas aledañas de Medellín. Los planes disponibles, velocidades y precios están descritos en la sección de Planes del sitio web.

4. Condiciones de Contratación

• El contrato se entiende perfeccionado con la firma del documento de vinculación o la aceptación electrónica del servicio.
• No existe cláusula de permanencia mínima; el usuario puede cancelar en cualquier momento sin penalización.
• La instalación es gratuita para nuevos clientes en la zona de cobertura.
• El pago se realiza mensualmente, con fecha de corte acordada al momento de la contratación.

5. Derechos del Usuario

• Recibir el servicio en las condiciones pactadas en el contrato.
• Recibir información clara, veraz y oportuna sobre el servicio.
• Presentar PQRS sin costo y obtener respuesta en los plazos legales.
• Solicitar la suspensión o terminación del servicio sin permanencia mínima.
• Recibir compensación proporcional por fallas imputables al Proveedor (CRC 5111: mín. 2.5 horas consecutivas).

6. Obligaciones del Usuario

• Pagar oportunamente el valor pactado por el servicio.
• No utilizar el servicio para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.
• Informar oportunamente sobre fallas o averías en el servicio.
• No alterar, dañar ni modificar los equipos propiedad del Proveedor.

7. Suspensión y Terminación

El servicio puede ser suspendido por mora en el pago (más de 30 días), por mal uso, o a solicitud del usuario. La terminación definitiva del contrato no genera penalización para el usuario.

8. Resolución de Controversias

Ante cualquier inconveniente, el usuario puede acudir a los canales de PQRS de Maxtel (WhatsApp: 3117010012, correo: osoriotelefonia@hotmail.com). Si no hay solución satisfactoria, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

Maxtel · NIT: 800194360-0 · Representante Legal: Carlos Andrés Osorio · Correo: osoriotelefonia@hotmail.com · Belén Manzanillo, Medellín, Colombia.

2. Finalidades del Tratamiento

• Prestación, gestión y facturación del servicio de internet y TV contratado.
• Envío de información sobre el estado del servicio, novedades técnicas y facturación.
• Atención de PQRS y cumplimiento de obligaciones legales.
• Mejora continua de la calidad del servicio.

3. Datos Recopilados

Nombre completo, número de identificación, dirección de instalación, número de teléfono, correo electrónico, y datos de uso del servicio para gestión técnica y facturación.

4. Derechos del Titular

• Conocer: Consultar en cualquier momento los datos que Maxtel tiene sobre usted.
• Actualizar y rectificar: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar: Retirar la autorización de tratamiento en cualquier momento.
• Acceder: Obtener información sobre el tratamiento de sus datos de forma gratuita.

5. Procedimiento para Ejercer Derechos

El titular puede ejercer sus derechos enviando solicitud escrita a osoriotelefonia@hotmail.com o por WhatsApp al 3117010012. Maxtel responderá dentro de los plazos establecidos por la ley: 10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos (prorrogable 8 días hábiles más con previo aviso).

6. Seguridad de la Información

Maxtel implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

7. Transferencia a Terceros

Maxtel no vende ni comparte datos personales con terceros para fines comerciales. Los datos solo se comparten con autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Habeas Data

Derecho al Habeas Data

De conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1266 de 2008, todo ciudadano tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar la información que sobre él se encuentre en bases de datos o archivos de entidades públicas y privadas.

Canales para Ejercer el Derecho

• Correo electrónico: osoriotelefonia@hotmail.com
• WhatsApp: 311 701 0012
• Presencial: Belén Manzanillo, Medellín (previa cita)

Plazos de Respuesta

Autoridad de Control

Si Maxtel no atiende su solicitud satisfactoriamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — consulte www.sic.gov.co — que es la entidad encargada de velar por el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1266 de 2008.

PQRS — Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes

Canales de Atención (sin costo para el usuario)

• WhatsApp: 311 701 0012 (Lunes a Sábado 8am–6pm)
• Correo electrónico: osoriotelefonia@hotmail.com
• Presencial: Belén Manzanillo, Medellín (previa cita)

Plazos de Respuesta (CRC 5111/2017)

Recursos Disponibles

• Recurso de Reposición: Ante Maxtel, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta.
• Recurso de Apelación: Ante la CRC, si Maxtel no resuelve favorablemente el recurso de reposición.

Compensación por Fallas del Servicio

Según la Resolución CRC 5111 de 2017, cuando el servicio presente una interrupción continua de más de 2.5 horas imputable al Proveedor, el usuario tiene derecho a compensación proporcional al tiempo de falla sobre el valor mensual del plan.

Autoridades Competentes

• SIC — Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co
• CRC — Comisión de Regulación de Comunicaciones: www.crcom.gov.co

Modelo de Contrato de Servicios

Partes del Contrato

Proveedor: MAXTEL · NIT 800194360-0 · Rep. Legal: Carlos Andrés Osorio · osoriotelefonia@hotmail.com

Usuario: Persona natural o jurídica que contrata el servicio.

Planes y Tarifas Vigentes

Condiciones Generales

• Permanencia: No existe cláusula de permanencia mínima.
• Instalación: Gratuita para nuevos usuarios dentro de la zona de cobertura.
• Facturación: Mensual, con fecha de corte acordada al inicio del contrato.
• Suspensión por mora: Pasados 30 días de vencimiento sin pago, el servicio puede ser suspendido.
• Reconexión: Previo pago del saldo en mora. Sin cobro de reconexión en el primer evento.

Calidad del Servicio

Maxtel se compromete a prestar el servicio en las velocidades contratadas, garantizando al menos el 80% de la velocidad nominal en condiciones normales de uso, conforme a los parámetros de calidad establecidos por la CRC.

Normatividad Aplicable

• Ley 1341 de 2009, Resolución CRC 5050 de 2016, Resolución CRC 5111 de 2017, Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012, Ley 679 de 2001, Decreto 1524 de 2002, Ley 2300 de 2023.

Política de Internet Sano

Compromiso de Maxtel

Maxtel se compromete con la protección de niños, niñas y adolescentes frente al acceso a contenidos que atenten contra su integridad, dignidad y desarrollo. Cumplimos estrictamente con la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002 sobre explotación sexual de menores por internet.

Obligaciones del Proveedor (Ley 679/2001)

• Bloquear o filtrar el acceso a páginas web con contenido de explotación sexual de menores.
• Reportar a las autoridades competentes cualquier contenido de este tipo detectado en nuestra red.
• Informar a los usuarios sobre los mecanismos de denuncia disponibles.
• Promover el uso responsable y seguro de internet.

Herramientas de Control Parental

Recomendamos a los padres y tutores utilizar las siguientes herramientas para proteger a los menores:

• Configuración de controles parentales en el router (disponible sin costo para clientes Maxtel).
• Aplicaciones de control parental: Google Family Link, Apple Screen Time, Qustodio.
• Filtros DNS seguros: OpenDNS FamilyShield, CleanBrowsing.
• La mayoría de routers modernos incluyen opciones de filtrado por horario y contenido.

Canales de Denuncia

• Línea 141 — ICBF: Línea gratuita de atención a la infancia.
• TeProtejo: www.teprotejo.org — Plataforma para reportar contenidos abusivos.
• CAI Virtual: caivirtual.policia.gov.co
• Fiscalía General de la Nación: www.fiscalia.gov.co